[마케팅] 디지털 시대, 마케터의 사고방식

마케터는 마케팅 모델을 구성하는 요소에 대한 명확한 관점을 갖는 것이 중요하다. 관점의 명확성은 리더가 혁신적인 마케팅 계획과 프로그램을 개발할 때 매우 중요하다.

전통적으로 콘텐츠를 만드는 방법은 제한된 범위에서만 수정할 수 있는 획일적인 행동을 주기적으로 시행해왔다. 반면에  디지털 시대의 마케팅 조직은 대량의 메시지와 콘텐츠를 지속적으로 생성하고, 성과 분석을 통해 모니터링한 다음, 필요에 따라 조정할 수 있는 시스템이 있다. 과거에는 소비자 전체 분야에 걸친 광범위한 제품과 경험을 의미했다. 그러나 오늘날에는 소비자간의 모든 상호작용 데이터를 활용하여, 가능한 한 관련성이 높은 일대일 마케팅을 창의적으로 전달하는것을 목표로 한다.

 

 

마케팅 수행을 디지털 시대에 맞게 변모하려면 핵심 운영요소를 향상해야 하고, 무엇보다도 마케터의 사고방식에 변화를 주어야 한다. 주역의 핵심 사상에  '궁즉변(窮則變) 변즉통(變則通)'라는 말이 딱 들어 맞는다. '궁하면 변해야 하고, 변하면 통할 것이다.'

마케터의 사고방식에 변화를 주어 성장하기 위해서는, 

1. 마케팅 리더는 회사의 다양한 영역과 협력한다(영업, 제품 혁신, 재무, 기술, 인적자원 관리에 이르기까지).  리더는 생산적이고 협력적인 관계의 생성을 위해, 마케팅 팀의 각 구성원이 다른 팀의 동료와 원활하게 협업하는데 모범을 보인다. 

2. 고객 세분화가 생각보다 더 깊다는 것을 깨닫는다. 최고의 마케터는 수많은 미세한 세분화 시장에 효율적인 참여를 위한 기능을 개발한다. 이를 통해 가치를 창출하는 고객의 동기와 행동을 더 잘 이해할 수 있고, 그들의 충성도를 높이는데 기여할 수 있다. 

3. 투자수익률(ROI:Return on Investment)  중심의 사고방식으로 운영한다. 투자를 면밀히 모니터링하여 가치 창출이 어려운 것을 식별하기 위한 표준을 마련하고, 성과가 낮은 투자를 폐기하는 책임문화를 조성하는 것을 의미한다. 이러한 재정적인 엄격함은 마케팅이 성장 동력으로서의 임무를 완수하는데 도움이 된다. 또한 재무관리자와 신뢰를 구축하고 추가 투자를 유치하여 회사 전체에 마케팅 가치를 입증할 것이다. 

마케팅 조직은 데이터 분석을 사용하여 미래를 내다본다. 그들은 충족되지 않은 소비자의 요구를 예상하고 미묘하게 해결할 수 있는 고객 불만 사항을 드러내는데도 일조한다. 이를 위해서는 데이터를 중앙 집중화하고 쉽게 액세스 할 수 있어야 한다. 

디지털 트랜스포메이션 시대, 시장의 변화 속도가 가속화되고 있다. 변화의 흐름에 공격적으로 움직이지 않으면 어느 날 갑자기 추월당하고 만다. 

 

참고문헌: McKinsey & Company, Modern marketing, 2020. 03.02